Capillus Professionnelle
Ces conditions expliquent le fonctionnement des commandes demandées sur WhatsApp puis confirmées par téléphone.
Le site est une vitrine et ne comporte ni panier ni paiement en ligne. Toute commande est traitée directement par Capillus Professionnelle.
Les présentes conditions s’appliquent aux commandes de produits Capillus Professionnelle destinées à être livrées en Tunisie.
Vendeuse : Mejda Chekir, entrepreneure individuelle — Rue Habib Thameur, 3060 Mahres, Tunisie — identifiant unique RNE 1777112E — téléphone et WhatsApp : +216 28 425 234.
Les caractéristiques, contenances et prix en dinars tunisiens sont présentés sur les fiches produit. La disponibilité et le montant total sont vérifiés au moment de la confirmation téléphonique.
Capillus Professionnelle peut corriger une erreur manifeste ou actualiser une fiche. En cas d’indisponibilité, la cliente en est informée avant toute expédition.
Le bouton « Commander sur WhatsApp » permet d’envoyer une demande. Cette demande ne constitue pas une validation automatique sur le site.
Capillus Professionnelle contacte ensuite la cliente par téléphone pour confirmer les produits, les quantités, le prix, les frais de livraison, l’adresse et les coordonnées nécessaires à la livraison.
Le paiement s’effectue uniquement en espèces, directement auprès du livreur lors de la remise du colis. Aucun paiement n’est demandé sur le site.
Un justificatif de l’achat peut être demandé à Capillus Professionnelle conformément aux obligations applicables.
La livraison est assurée dans toute la Tunisie par First Delivery. Les frais sont de 7 DT pour les produits achetés à l’unité. La livraison est gratuite pour les packs.
Le délai annoncé est en moyenne de 48 heures après confirmation. Ce délai est indicatif et peut varier selon la destination, les jours non ouvrés ou les circonstances du transport.
Jusqu’à trois tentatives de livraison peuvent être effectuées sur trois jours successifs. En l’absence de la cliente après ces tentatives, le colis est retourné à Capillus Professionnelle.
Une demande peut être modifiée ou annulée librement avant sa confirmation téléphonique. Après confirmation, la cliente doit contacter Capillus Professionnelle au plus vite afin de vérifier si l’expédition peut encore être interrompue.
Cette procédure ne limite pas les droits impératifs reconnus à la consommatrice par la législation tunisienne, notamment lorsqu’un droit de rétractation, de garantie ou de retour d’un produit non conforme est applicable.
La cliente est invitée à vérifier l’état extérieur du colis et des produits dès la réception. Toute bouteille cassée, produit endommagé ou erreur de référence doit être signalé dans les 24 heures, si possible avec des photographies.
Lorsqu’un dommage ou une erreur imputable à la préparation ou au transport est confirmé, Capillus Professionnelle organise un échange dans les meilleurs délais, annoncé sous 48 heures, et prend en charge les frais de retour.
Pour des raisons d’hygiène, un produit cosmétique ouvert ou utilisé ne peut pas faire l’objet d’un retour de convenance. Cette restriction ne s’applique pas en cas de défaut, de non-conformité ou lorsqu’un droit légal impératif prévoit une autre solution.
Hors droits légaux obligatoires, le service après-vente privilégie l’échange et ne propose pas de remboursement de convenance.
La cliente doit consulter et respecter le mode d’emploi, les précautions, la durée d’utilisation et les conditions de conservation figurant sur l’emballage. Les informations du site ne remplacent pas un avis médical ou pharmaceutique.
Les coordonnées transmises servent au conseil, à la confirmation et à la livraison de la commande. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité.
Toute réclamation peut être adressée par téléphone ou WhatsApp au +216 28 425 234, ou par e-mail à almajedacapilluspro@gmail.com. Une solution amiable sera recherchée en priorité.
Les présentes conditions sont soumises au droit tunisien, sans priver la consommatrice des protections impératives qui lui sont applicables.
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026.